POLÍTICA DE ENVÍO

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra bodega en Bogotá. La preparación de pedidos se realiza de lunes a viernes (días hábiles). Una vez completada la compra, el pedido se despacha únicamente después de la confirmación del pago, lo cual puede tardar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Las entregas se realizan a través de nuestro transportista principal Interrapidísimo, con excepción de algunos envíos dentro de Bogotá, que podrán realizarse mediante repartidor propio cuando ello optimice los tiempos o condiciones de entrega. Las tarifas y condiciones se aplican de la siguiente manera:

1. Tarifas de envío

Bogotá y área metropolitana
– Envío gratuito para todos los pedidos.
– En algunos casos, la entrega podrá ser realizada por un repartidor propio de la empresa. En estos casos, los tiempos de entrega se coordinarán directamente con el cliente.
Regional
– $19.300 COP para cajas de hasta 40 × 30 × 15 cm.
– $34.700 COP para cajas de 42 × 27 × 33 cm.
Nacional
– $27.100 COP para cajas de hasta 40 × 30 × 15 cm.
– $43.700 COP para cajas de 42 × 27 × 33 cm.
Difícil Acceso
No es posible establecer una tarifa fija para estas zonas, ya que Interrapidísimo calcula el valor según la localidad específica.
Una vez realizado el pedido, el cliente deberá contactarnos al teléfono 324 598 0465 o al correo envios@doctoragua.co indicando dirección completa, municipio y departamento. Con esta información enviaremos el enlace de pago correspondiente al valor del transporte. El pedido será despachado una vez se haya recibido dicho pago.
Las tarifas de zonas de difícil acceso son definidas por Interrapidísimo; no están bajo nuestra determinación.

2. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega oscila entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino y la disponibilidad del producto.
Los tiempos comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y la verificación de inventario disponible.
En el caso de entregas dentro de Bogotá realizadas por repartidor propio, los tiempos podrán ser menores y se coordinarán directamente con el cliente.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar por factores externos al Prestador, especialmente cuando el paquete ya se encuentra en manos del transportista.

3. Responsabilidad en la entrega

El Prestador no asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse debido a:
– Datos de envío incompletos, incorrectos o falsos suministrados por el Usuario.
– Retrasos, daños o incidencias atribuidos al transportista una vez el producto ha sido entregado a su custodia.
– Situaciones de fuerza mayor o eventos externos que afecten las rutas de transporte.
Se entenderá como completada la entrega cuando el transportista o el repartidor propio ponga el pedido a disposición del Usuario o de la persona designada para recibirlo, y se obtenga la firma o confirmación de recepción.

4. Verificación al recibir el pedido

Es responsabilidad del Usuario revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles, el Usuario debe:
1.Registrar la novedad en la guía o comprobante del transportista o comunicarla inmediatamente al repartidor propio.
2.Informar al Prestador dentro de los plazos establecidos en la sección “Devoluciones y Garantías”.