9. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
9.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
En las ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (como el comercio electrónico), el Usuario tiene derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.Alcaldía Bogotá+1
Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicarlo al Prestador al correo admin@doctoragua.co, indicando:

• Asunto: “Derecho de retracto – Numero de pedido”.
• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Dirección de recogida o forma en que hará llegar el producto.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y sin daños. El Usuario asumirá el costo directo de la devolución, salvo que el Prestador indique lo contrario.
El Prestador realizará la devolución del dinero dentro de máximo 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto, siempre que el producto haya sido recibido y verificado en las condiciones indicadas por la ley.
9.2 Exclusiones del retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos:

• Para bienes de uso personal o de higiene que hayan sido desprecintados (por ejemplo, ciertos componentes que entren en contacto directo con la boca o el agua de consumo cuando se haya roto el sello sanitario).
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En la Política de Devoluciones del Sitio Web se indicarán de forma clara los productos excluidos.
9.3 Devolución por producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo descrito en el Sitio Web, el Usuario deberá comunicarlo al Prestador dentro de un plazo razonable, indicando el tipo de defecto y adjuntando, en lo posible, evidencias (fotos o videos).
Una vez validada la reclamación, el Prestador podrá, según corresponda y de conformidad con la ley colombiana:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno nuevo.
• Realizar una rebaja en el precio.

Resolver el contrato con devolución del dinero.
Los gastos de transporte derivados de la devolución por producto defectuoso o error imputable al Prestador correrán a cargo del Prestador.
9.4 Devolución cuando no hay defecto (cambios comerciales)
Cuando la devolución se deba a motivos no relacionados con un defecto o no conformidad (por ejemplo, cambio de opinión fuera del plazo de retracto), el Prestador podrá aceptar el cambio o devolución de forma comercial y voluntaria, indicando las condiciones, posibles costos y plazos.