PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

De una parte, el proveedor de los productos, SIEVITAL S.A.S. (en adelante también el “Prestador”), distribuidor autorizado en Colombia de la marca Doctor Agua, con domicilio social en Diagonal 65ª S #4C-45, identificada con NIT 901979745-9, teléfono de atención al cliente 3245980465, y e-mail: admin@doctoragua.co , siendo titular del sitio web https://doctoragua.co (en adelante, el “Sitio Web”).
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el “Usuario”), registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los cuales tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, lo que implica que el Usuario:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar conforme a la legislación colombiana.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación desde el momento en que adquiere cualquier producto ofertado.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El Prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail admin@doctoragua.co para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web del Prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos debe consultarse la versión vigente de estas Condiciones Generales.
Es aconsejable que el Usuario guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados, en caso de tratarse de productos que impliquen almacenamiento de datos (por ejemplo, equipos con memoria).
El Prestador no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario, ni de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil del Prestador por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad adicional al Prestador por cualquier concepto en caso de insatisfacción con los productos adquiridos en el Sitio Web https://doctoragua.co así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso al Sitio Web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el computador, dispositivo o red del Usuario.
SIEVITAL S.A.S. es una empresa especializada en la venta a distancia de filtros de agua y productos relacionados para tratamiento en el punto de uso, actuando como distribuidor autorizado en Colombia de la marca Doctor Agua S.L. La venta se realiza por Internet a través del Sitio Web, no tenemos tiendas físicas.

2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1 Ámbito de aplicación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta estas Condiciones Generales de Contratación durante el proceso de compra online, mediante la verificación de la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el Sitio Web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicación
La tienda virtual de https://doctoragua.co está activa para entregas dentro del territorio de la República de Colombia.

2.3 Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido, el Usuario deberá ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.
2.4 Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través del Sitio Web se realiza mediante confirmación electrónica e implica la aceptación automática de estas Condiciones Generales. Estas condiciones están disponibles en https://doctoragua.co y, si el Usuario lo desea y lo solicita, pueden ser remitidas por correo electrónico.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
El Prestador se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes Condiciones Generales. Se recomienda a los clientes revisarlas regularmente. Si los cambios se introducen con posterioridad a la realización de un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL SITIO WEB
3.1 Publicación de precios
De forma excepcional, los precios de los productos mostrados en el Sitio Web pueden ser especificados de forma errónea. Cuando esto suceda, y si el pedido ya ha sido confirmado, el Prestador contactará de inmediato con el Usuario para emitir una nueva confirmación con el precio correcto. Si el precio correcto es superior, el Usuario podrá cancelar el pedido y se le reembolsará cualquier suma ya pagada.
3.2 Información de productos
La información contenida en la publicidad, fichas técnicas, descripciones, imágenes y demás material del Sitio Web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta vinculante.
Los contenidos del Sitio Web se encuentran en constante actualización para ofrecer información lo más completa y detallada posible al cliente. En caso de que la información suministrada no se corresponda con las características del producto, el Usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste adicional, sin perjuicio de los derechos que le reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).Alcaldía Bogotá+1
Toda la información contractual se ofrece en idioma español (castellano).
3.3 Disponibilidad del/los producto/s
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos por falta de stock o por indisponibilidad temporal. En estos casos, el Prestador contactará con el Usuario para que elija entre:
a) Un producto alternativo de características similares.
b) Esperar a la reposición del producto.
Si el Usuario no acepta ninguna de las opciones, se cancelará el pedido respecto del producto afectado y se reembolsará cualquier suma pagada.
3.4 Derecho de anulación por parte del Prestador
El Prestador se reserva el derecho de anular el envío de un producto que no cumpla con los requisitos de calidad exigidos, incluso después de haberse realizado el pedido. En tal caso, se ofrecerá al Usuario un producto de reemplazo y, si no resulta de su agrado, se procederá al reintegro del valor pagado.
3.5 Pedidos las 24 horas
El Sitio Web puede recibir pedidos las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año. Los pedidos recibidos en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.
3.6 Prevención de fraude
Si el Prestador sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para acceder a los productos, el Usuario debe crear una cuenta en el Sitio Web, facilitando los datos personales solicitados, que serán tratados de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio Web.Ministerio de Comercio
El Usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos, a no comunicarlos a terceros y a informar al Prestador en caso de pérdida, robo o acceso no autorizado.
El procedimiento de contratación seguirá, en líneas generales, los siguientes pasos:
1.Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito de compra.
2.Revisar el carrito (productos, cantidades, precios, costos de envío si aplican).
3.Iniciar el proceso de finalización de compra (“Finalizar pedido”).
4.Registrarse o iniciar sesión como Usuario registrado.
5.Indicar la dirección de entrega y los datos de facturación.
6.Seleccionar el medio de pago disponible: tarjeta de crédito/débito, PSE, y las definidas en la pasarela Wompi.
7.Aceptar expresamente estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
8.Confirmar el pedido.
La plataforma informará al Usuario, mediante correo electrónico, respecto a las características del producto, precio total pagado, medios de pago, costos de envío, y estimación del plazo de entrega.

5. ENVÍO
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra bodega en Bogotá. La preparación de pedidos se realiza de lunes a viernes (días hábiles). Una vez completada la compra, el pedido se despacha únicamente después de la confirmación del pago, lo cual puede tardar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Las entregas se realizan a través de nuestro transportista principal Interrapidísimo, con excepción de algunos envíos dentro de Bogotá, que podrán realizarse mediante repartidor propio cuando ello optimice los tiempos o condiciones de entrega. Las tarifas y condiciones se aplican de la siguiente manera:
1. Tarifas de envío
Bogotá y área metropolitana
– Envío gratuito para todos los pedidos.
– En algunos casos, la entrega podrá ser realizada por un repartidor propio de la empresa. En estos casos, los tiempos de entrega se coordinarán directamente con el cliente.
Regional
– $19.300 COP para cajas de hasta 40 × 30 × 15 cm.
– $34.700 COP para cajas de 42 × 27 × 33 cm.
Nacional
– $27.100 COP para cajas de hasta 40 × 30 × 15 cm.
– $43.700 COP para cajas de 42 × 27 × 33 cm.
Difícil Acceso
No es posible establecer una tarifa fija para estas zonas, ya que Interrapidísimo calcula el valor según la localidad específica.
Una vez realizado el pedido, el cliente deberá contactarnos al teléfono 324 598 0465 o al correo envios@doctoragua.co indicando dirección completa, municipio y departamento. Con esta información enviaremos el enlace de pago correspondiente al valor del transporte. El pedido será despachado una vez se haya recibido dicho pago.
Las tarifas de zonas de difícil acceso son definidas por Interrapidísimo; no están bajo nuestra determinación.
2. Tiempos de entrega
El plazo estimado de entrega oscila entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad de destino y la disponibilidad del producto.
Los tiempos comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y la verificación de inventario disponible.
En el caso de entregas dentro de Bogotá realizadas por repartidor propio, los tiempos podrán ser menores y se coordinarán directamente con el cliente.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar por factores externos al Prestador, especialmente cuando el paquete ya se encuentra en manos del transportista.
3. Responsabilidad en la entrega
El Prestador no asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse debido a:
– Datos de envío incompletos, incorrectos o falsos suministrados por el Usuario.
– Retrasos, daños o incidencias atribuidos al transportista una vez el producto ha sido entregado a su custodia.
– Situaciones de fuerza mayor o eventos externos que afecten las rutas de transporte.
Se entenderá como completada la entrega cuando el transportista o el repartidor propio ponga el pedido a disposición del Usuario o de la persona designada para recibirlo, y se obtenga la firma o confirmación de recepción.
4. Verificación al recibir el pedido
Es responsabilidad del Usuario revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles, el Usuario debe:
1.Registrar la novedad en la guía o comprobante del transportista o comunicarla inmediatamente al repartidor propio.
2.Informar al Prestador dentro de los plazos establecidos en la sección “Devoluciones y Garantías”.

6. PRECIOS Y VIGENCIA DE LAS OFERTAS
Todos los precios de los productos publicados en el Sitio Web se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la legislación colombiana (por ejemplo, IVA), salvo indicación en contrario en la ficha del producto.
Los precios no incluyen, salvo indicación expresa, los gastos de envío, embalaje especial, seguros u otros servicios adicionales.
El pago realizado al Prestador conllevará la emisión de una factura electrónica a nombre del Usuario, que será remitida al correo electrónico registrado o puesta a disposición en el Sitio Web, de acuerdo con la regulación colombiana de factura electrónica.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el Sitio Web al momento de la compra. En caso de promociones de duración limitada, el descuento se aplicará siempre que el pedido haya sido registrado dentro del periodo de vigencia de la promoción.

7. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles se indicarán en el Sitio Web y podrán incluir, entre otras:
Tarjetas de crédito y débito (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.).
Pagos a través de pasarelas de pago Wompi
PSE – pagos con débito desde cuenta bancaria.
Transferencia o consignación bancaria a las cuentas indicadas.
Cuando se utilicen pasarelas de pago, serán de aplicación las condiciones de uso y políticas de privacidad de dichas pasarelas, sin responsabilidad del Prestador por aspectos que sean competencia de estos terceros.

8. ENTREGA DE PEDIDOS
8.1 Dirección de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra. Cualquier error en la dirección deberá ser corregido por el Usuario lo antes posible; de lo contrario, podrían generarse costos adicionales de reexpedición a cargo del Usuario.
8.2 Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega se indicarán en Políticas de Envío y/o en la confirmación de pedido. En caso de retrasos significativos, el Prestador informará al Usuario y éste podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de protección al consumidor en Colombia.
8.3 Daños en el transporte
Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, el Usuario debe anotarlo en la guía o comprobante del transportista y notificarlo al Prestador dentro de las [24/48 horas] siguientes al recibo, a través del correo envios@doctoragua.co. De lo contrario, se entenderá que el producto fue entregado en buen estado.

9. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
9.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
En las ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (como el comercio electrónico), el Usuario tiene derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.Alcaldía Bogotá+1
Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá comunicarlo al Prestador al correo admin@doctoragua.co, indicando:
Asunto: “Derecho de retracto – Numero de pedido”.
Nombre completo y número de identificación.
Número de pedido y fecha de compra.
Dirección de recogida o forma en que hará llegar el producto.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y sin daños. El Usuario asumirá el costo directo de la devolución, salvo que el Prestador indique lo contrario.
El Prestador realizará la devolución del dinero dentro de máximo 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto, siempre que el producto haya sido recibido y verificado en las condiciones indicadas por la ley.
9.2 Exclusiones del retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos:
Para bienes de uso personal o de higiene que hayan sido desprecintados (por ejemplo, ciertos componentes que entren en contacto directo con la boca o el agua de consumo cuando se haya roto el sello sanitario).
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
9.3 Devolución por producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo descrito en el Sitio Web, el Usuario deberá comunicarlo al Prestador dentro de un plazo razonable, (máximo de un mes calendario) indicando el tipo de defecto y adjuntando, en lo posible, evidencias (fotos o videos).
Una vez validada la reclamación, el Prestador podrá, según corresponda y de conformidad con la ley colombiana:
Reparar el producto.
Sustituirlo por uno nuevo.
Realizar una rebaja en el precio.
Resolver el contrato con devolución del dinero.
Los gastos de transporte derivados de la devolución por producto defectuoso o error imputable al Prestador correrán a cargo del Prestador.
9.4 Devolución cuando no hay defecto (cambios comerciales)
Cuando la devolución se deba a motivos no relacionados con un defecto o no conformidad (por ejemplo, cambio de opinión fuera del plazo de retracto), el Prestador podrá aceptar el cambio o devolución de forma comercial y voluntaria, indicando las condiciones, posibles costos y plazos.

10. GARANTÍA
Todos los productos comercializados por el Prestador cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana aplicable en materia de garantías de bienes de consumo (Estatuto del Consumidor) y a las garantías ofrecidas por los fabricantes.
El término de garantía, las condiciones y la red de soporte técnico serán informados en la ficha del producto y/o en el certificado de garantía incluido en el empaque.
La garantía no cubre:
Daños por uso indebido o contrario a las instrucciones.
Falta de mantenimiento cuando este sea requerido.
Daños por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Daños por instalaciones realizadas por personas no profesionales (plomeros) o en condiciones no recomendadas (por ejemplo, presiones o calidades de agua fuera de los rangos indicados).
El procedimiento para hacer efectiva la garantía se detallará a continuación.
Procedimiento para Efectuar una Garantía
Los productos comercializados por el Prestador cuentan con una garantía legal cuya duración depende del tipo de componente adquirido. La información específica de garantía se encuentra detallada en la caja, empaque o manual del producto, y se resume de la siguiente forma:
Equipos filtrantes completos (acero o plástico): garantía de diez (10) años.
Grifos importados: garantía de tres (3) años.
Productos nacionales y accesorios de instalación (mangueras, conectores, abrazaderas, adaptadores, etc.): garantía de seis (6) meses.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, conforme a las instrucciones entregadas con el producto.
1. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el Usuario deberá:
1.Presentar el comprobante de compra (factura electrónica o equivalente).
2.Indicar el número de pedido o la información de identificación del producto.
3.Describir de forma clara la falla o defecto encontrado.
4.Aportar evidencia fotográfica o en video, cuando sea posible, que permita evaluar la situación preliminarmente.
5.En caso de que el Prestador lo solicite, permitir la inspección técnica del producto o entregar el artículo para diagnóstico.
La garantía no cubre daños derivados de:
– Instalación incorrecta o por fuera de las recomendaciones del fabricante.
– Manipulación inadecuada, golpes, uso indebido o intervenciones no autorizadas.
– Accesorios no originales o modificaciones realizadas por terceros.
– Desgaste natural por uso, consumibles o repuestos cuya vida útil depende de las condiciones del agua.
2. Canales para solicitud de garantía
El Usuario podrá iniciar el trámite de garantía a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: admin@doctoragua.co
Teléfono o WhatsApp: 324 598 0465
Una vez recibida la solicitud, el Prestador enviará una confirmación y comunicará los siguientes pasos.
3. Evaluación de la solicitud
El Prestador evaluará la información suministrada y, cuando lo considere necesario, solicitará al Usuario el envío del producto o componente para revisión técnica.
El diagnóstico se comunicará dentro de un plazo razonable, que podrá variar según la complejidad del caso y disponibilidad de repuestos.
Durante la evaluación, el Prestador verificará:
Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía.
Si la falla corresponde a un defecto de fábrica o a un daño ocasionado por factores externos.
Si la instalación y el uso fueron realizados conforme a las instrucciones del producto.
4. Resultado de la garantía
Si la garantía procede, el Prestador ofrecerá al Usuario, según corresponda:
1.Reparación del producto, sin costo.
2.Reposición del componente defectuoso por uno de iguales características.
3.Cambio total del producto, cuando la reparación o reposición no sea viable.
4.Reembolso, únicamente en los casos previstos por la normativa vigente y cuando ninguna de las alternativas anteriores sea posible.
Si la garantía no procede por causas no cubiertas, el Prestador informará al Usuario y ofrecerá, si es posible, alternativas de reparación o reemplazo bajo costo.
5. Envío del producto en garantía
Cuando sea necesario enviar el producto para revisión:
El Usuario deberá empacarlo adecuadamente, incluyendo todos sus accesorios originales.
En casos donde la garantía sea aceptada, los costos de transporte para la devolución del producto reparado o reemplazado correrán a cargo del Prestador.
Si la garantía no es aprobada, los costos de envío de retorno serán asumidos por el Usuario.
6. Conservación de documentos
Es responsabilidad del Usuario conservar la factura, empaque y documentos del producto, ya que estos contienen la información necesaria para validar las condiciones de garantía y facilitar el proceso.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, en particular por las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones), la normativa de comercio electrónico (Ley 527 de 1999) y las disposiciones civiles y comerciales aplicables.Alcaldía Bogotá+1
Cualquier controversia que pueda surgir entre el Prestador y el Usuario se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás autoridades administrativas competentes.

12. COMENTARIOS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Los comentarios y sugerencias del Usuario serán bien recibidos. Podrá enviarlos a través del formulario de contacto del Sitio Web o del correo admin@doctoragua.co.
El Usuario también podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) relacionados con los productos o servicios adquiridos, su calidad, publicidad o cualquier aspecto de la relación de consumo, los cuales serán tramitados conforme a la legislación de protección al consumidor colombiana.